На что жаловаться в УК?
- на плохую работу уборщицы. Говоря о таком случае, понимается плохо выполненная работа по содержанию дома в чистоте. В частности, грязь в подъезде, плохо вымытые полы и т.п.;
- на дворника. Здесь же речь идет о наличии мусора в пределах территории многоквартирного дома, или же о плохой уборке снега и льда в зимнее время;
- на возникновение аварийной ситуации. К примеру, сломался лифт, прорвало трубу, проводка неисправна;
- на неблагоприятное состояние дома. Здесь речь идет об обвале штукатурки, краски, шпаклевки и иных моментах;
- на нарушение санитарных норм. Конкретно в этой ситуации поводом может выступать наличие тараканов или иных насекомых в доме, возникновение плесени, грибков и т.п.;
- на плохое отопление в квартире;
- на использование помещений дома не по назначению.
Как подать жалобу в УК?
- Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – письмо передается лично сотруднику управляющей компании. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на Вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений.
- Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении).
- При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем).
- Подача жалобы через официальный сайт УК или надзорного органа путем заполнения формы для обращения граждан.
Образец жалобы в управляющую компанию
Акт могут составить 3 собственника помещений в МКД, тогда они же и подписывают акт. В ходе проверки необходимо провести фотофиксацию выявленных нарушений.
Акт проверки и фото необходимо направить в управляющую организацию вместе с претензией. На втором экземпляре претензии получить отметку управляющей организации, что акт получен с указанием даты и лица, который претензию принял.
Образец Акта о затоплении квартиры
Данный акт составляется в присутствии: комиссии из управляющей компании и собственников помещений.
Образец Заявления на перерасчет коммунальных услуг
Образец обращения в управляющую компанию
Сроки ответов УК на обращения граждан
ЗАПРОС | СРОК ОТВЕТА |
---|---|
Информация:
|
В течение пяти рабочих дней. В договоре управления срок может быть уменьшен (п. 40 "а" Правил N 491) |
Проверка правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты потребителя за КУ. По результатам проверки потребителю обязаны выдать документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по его просьбе подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). | Немедленно на личном приеме (п. 31, "д", Правил N 354) если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки; |
Проверка состояния ИПУ, а также распределителей. | В течение 10 дней со дня предъявления требования (п.31 "е(2)" Правил N 354) |
Возможность ознакомиться со сведениями о показаниях ОДПУ. | В течение 1 рабочего дня со дня обращения (п.31 "е" Правил N 354) |
Сведения о показаниях ОДПУ за период не более 3 лет. | В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 3 п. 34 Правил N 416) |
Ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием жалобы на качество КУ (отсутствие отопления, ненормативная температура горячей воды, грязная вода и т.д.). | В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (п. 31 "к" Правил N 354) |
Письменная информация за запрашиваемые расчетные периоды:
|
В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (п. 31 "р" Правил N 354, подп. 2 п. 34 Правил N 416) |
Любая информация, размещенная ТСЖ, на досках объявлений в МКД:
|
В срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (п. 34 Правил N 416) |
Копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) | В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 4 п. 34 Правил N 416) |
Копия акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг/выполнении работ в соответствии с Правилами N 491 | В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 5 п. 34 Правил N 416) |
Копия акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами N 354 | В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 6 п. 34 Правил N 416) |
Требование потребителя:
|
В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона N 2300-1) |
Иные сроки ответов для заявителей, не являющихся собственниками/пользователями помещений в данном МКД | В течение 30 дней со дня регистрации обращения с возможностью продления до 30 дней (пункт 37 Правил N 416) |